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訪最大的醫療檢測機構第三方獨立實驗室金域檢驗-梁耀銘

時間:2010-12-11 00:22|來源:南方網| | 分享|點擊:


位于廣州市海珠區新港東路海珠科技大樓的金域醫學檢驗中心是我國最早獲得《醫療機構執業許可證》的獨立實驗室,也是我國最早進入醫學檢測服務領域的企業之一,它的前身是廣州醫學院的校辦企業。作為全國近百家的醫療檢測服務行業第三方獨立實驗室中的佼佼者,“追根究底的質量文化”使金域在激烈的市場競爭中得到檢驗界和病理界的認可,并將走向國際。

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  “我們是醫療檢測服務領域的開創者!” 內容來自dedecms

  “最先我在創立校辦企業時,對于獨立實驗室、第三方醫療檢測機構沒有太多的了解,是在做推廣業務的過程中才認識到醫療檢測服務行業的巨大市場潛力。”金域集團董事長梁耀銘這樣告訴記者,“當時有很多醫院的臨床醫生開的檢驗項目,本醫院的檢驗科做不了,就只能送到大醫院的檢驗科。后來我創立校辦企業后,他們就跟我說,可不可以送到你們學校去幫忙檢測一下,我當時純粹是做義務,就答應了下來。可沒想到后來送過來的檢驗標本越來越多,慢慢地我就把它當做企業的主營業務來開展。可直到那時,我對于醫療檢測服務行業的概念還相當模糊,只隱約感覺到這個市場具有相當大的潛力。”2001年,隨著互聯網技術的普及,梁耀銘第一次通過網絡真正全面地了解到醫療檢測服務行業在國外的發展。原來在國外,這早已是個相當成熟的產業,有著自己的經營模式與行業標準。在梁耀銘MBA課程的學習中,他偶然發現分析學策略管理的其中一個案例恰巧就是一家醫療檢測服務公司,這一刻,他心中茅塞頓開,“對,這就是我想要做的事情!”剛好那時我國正在進行企業制度改革,梁耀銘借次機會,走上了創立獨立的第三方醫療檢測機構的道路。

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“剛開始做這行很辛苦,很多人都不理解。” copyright dedecms

  醫療檢測服務行業在我國比較新,很多人都沒聽說過,更不用說了解和認識了。“我最初想要做這行時,包括老師、同事、客戶在內的很多人都不理解。因為在我國,大家認為生產有形產品的企業,哪怕僅僅只是組裝一個手機,也算是高新產業,是值得被看重的。但像我們這種提供醫療檢測服務的行業,就很容易被人家看不起。但我的直覺告訴我,這會是一個非常大的產業,是很值得投入精力去實現的。”梁耀明在讀MBA,學習豐田的生產作業管理時,萌生出一個想法:可不可以把醫學實驗室作為一個車間來管理,實現生產方式的流程化、機器化、系統化、標準化呢?“后來我咨詢了相關專家,問他們實驗室的標準化管理的條例和準則都有哪些。他們告訴我醫學實驗室尚沒有一個標準化的管理條例,但有一個實驗室通用的認可準則,那就是ISO/IEC17025。從01年開始啟動,到02年時,我們就通過了ISO/IEC17025的認可。我還記得當時過來評審的專家包括了衛生部臨床檢驗中心的主任、北醫大附屬醫院檢驗科主任等,他們一開始都不想過來,覺得我們可能做不到那么好,可后來經過實地檢驗后,對我們非常認可。”在實現ISO/IEC17025的過程中,金域的管理者們學到了很多知識,員工的積極性也提高了許多。以前“三不管”的灰色地帶現在也都權責分明了,這樣就避免了崗位與崗位之間的摩擦。“在我們嘗到甜頭后,于04年又通過了ISO9001國際質量體系認證。后來,我們花了一整年的時間,耗資500多萬,將ISO/IEC17025與ISO9001整合在一起,做了一次流程再造。現在,我們的管理者輕松很多,因為日常的工作自有一套流程管理來指導。而領導者需要考慮的事情就是發展和戰略,以及遇到新生事物時我們應該如何協調和變通。”

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  “追根究底的質量文化。”

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  “任何一個企業,在正常的運作過程中,出現問題肯定是有的,但往往出現問題時,很多企業、實驗室、工廠查不到原因。而金域追求'追根究底'的質量文化,我們認為出現問題是被允許的,但一定要弄清楚是誰出的問題,在哪個環節出的問題,問題是主觀造成還是客觀存在的。”說到這里,梁耀銘相當自信,“通過數據和信息化的管理模式,追根究底的質量文化,我們深入培養員工的質量意識,讓他們知道'做錯事情是不允許的,公司是要追究責任的。'在我看來,單靠管理層有質量意識是不夠的,基層員工有這樣的意識才更重要,因為他們每天都要在第一線上接觸項目標本,做病理檢測。”很多醫院最初不理解金域,有的甚至還詆毀金域,可是現在,梁耀銘很驕傲地告訴記者:“省一級的病理專家和檢驗專家沒有不認識金域的,不認識金域的就不是省一級的專家。”在醫療檢測服務行業,金域是以質量出名的,作為一個第三方的獨立實驗室,它不像醫院的檢驗科有大量的病人。在金域,一切只能靠質量。“沒有質量的話,客戶是不會認可我們的。所以我們一直把質量放在第一要素進行建設。我們深切地感受到如果質量不行,就很難在這個競爭激烈的市場上活下去。簡單來說,如果沒有質量保證,就沒有金域的今天。所以我們會繼續務實地把質量建設抓下去。”目前,我國的醫療檢測服務行業的第三方獨立實驗室已有近百家,市場競爭越來越激烈,可梁耀銘卻相當自信:“同行要跟我們競爭,唯一的手段就只能是低價。我們不會輕易拉低價,因為我們要做一個高端品牌,我們可以給客戶更好的質量。現在檢驗界和病理界的很多醫生都已經了解并認可我們,下一步我們要做的就是讓更多的臨床醫生認識,繼而認可我們。'做高端的項目、高品質的服務、高質量的檢驗結果',這就是我們的口號。此外,我們也會通過與臨床醫生的密切溝通來擴大我們的品牌知名度,跟競爭對手拉開差距。”

Tags:實驗室,檢驗,獨立,第三方,醫療,最大,我們,質量,企業,檢
責任編輯:貓視眼

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